Maand: maart 2017

Chat met een van onze medewerkers
medewerker: Welkom meneer, waarmee kan ik u helpen? 10:35
niemsz: Hallo, Ik wil graag de volgende rekening opzeggen: NL***, maar dat lukt niet, krijg melding dat er onvoldoende saldo is, maar er staat 20 euro op 10:36
medewerker: Dat is wel erg vervelend. Ik kijk meteen even met u mee. 10:37
niemsz: ok 10:38
medewerker: Heeft u het vandaag geprobeerd om de rekening op te heffen? 10:39
niemsz: ja 10:39
medewerker: Ik zie dat er de 10e de €20 is overgemaakt. Deze staat er nu op, dit was volgens mijn gegevens van het weekend nog niet zo. Als het goed is, kunt u hem nu opheffen. 10:40
niemsz: krijg nog steeds melding dat dit niet kan. Melding staat overigens bij mijn rekening die in opheffing is: NL***
medewerker: Klopt, ik zie dat die rekening in opheffing is. Die kunt u niet nogmaals opheffen. Wat vreemd dat de melding nog steeds blijft staan. 10:43
niemsz: idd vreemd, vandaar deze chat. Lijkt bug 10:44
medewerker: Ik ga het voor u doorgeven dat het niet is gelukt, nogmaals excuses. Via het ING kantoor kunt u de betaalrekening opzeggen, omdat het een en-of rekening is mag ik dit niet doen zonder legitimatie. 10:45
niemsz: dichtstbijzijnde kantoor is 20 km ver, wordt langzaam een klucht. jullie willen alles online, en als dan het systeem niet werkt mag ik hemel en aarde bewegen. 10:47
medewerker: Ik ga meteen ook een melding voor u aanmaken dat het op het moment niet voor u werkt. Hier gaan we ook mee bezig. Verwacht dat u later vandaag de rekening wel kunt opheffen. Maar ik heb er alleen bij gezegd dat het altijd mogelijk is op het ING kantoor. 10:48
niemsz: bedankt. probeer het later nog eens 10:49

Wat er aan voorafging:

Als daad van verzet meende ik er goed aan te doen over te stappen naar een kleine duurzame bank. Instellen van de overstapservice ging al een keer fout en werkte pas na een maand. Toen alles goed functioneerde besloot ik de oude rekeningen op te zeggen. Al het saldo heb ik keurig overschreven naar de nieuwe rekeningen. Toen ik online de rekening wilde opzeggen kreeg ik een melding: onvoldoende saldo om rekening op te zeggen. Ik kon ook geen geld meer overmaken vanwege de overstapservice. Contact gezocht met klantenservice en de. oplossing was dat ik geld zou storten bij een kantoor. Hier op het dorp is gelukkig nog een stortapparaat, dus ik erheen en twintig euro gestort. Volgende probleem: mijn tweede rekening heeft geen pasje, dus kon ik niet storten en kan ik het ook niet opheffen. Contact gezocht met ING, hun oplossing: overstapservice opzeggen, mijn oplossing: pas opsturen voor deze rekening. Vond mijnheer ING oke, en zou zelfs de kosten vergoeden. So far so good. Pas komt binnen, afgelopen vrijdag twintig euro gestort, dus ik inloggen om de rekening op te heffen…

Dit gaat natuurlijk nergens over, hoewel het gaat om mijn vrije tijd. Heb dit weekend I Daniel Blake gezien, waar bureaucratie over lijken gaat, maar als we deze tendens hier niet stoppen komen we ook zover. De mens vermalen door systemen.